--- title: "Entretien téléphonique et en visio : scripts, grille, pièges" description: "Entretien téléphonique ou en visio : les phrases si l’appel tombe mal, la grille de notation du recruteur, 9 questions préparées, un dialogue et le plan B." lang: fr canonical: https://nelo-ia.com/fr/entretien-telephonique-visio/ --- 1. [Accueil](https://nelo-ia.com/fr/) 2. Entretien téléphonique et en visio # Entretien téléphonique et en visio : scripts, grille du recruteur et pièges à éviter Le premier contact avec un recruteur se fait très souvent à distance : un appel d’une vingtaine de minutes, ou une visio. C’est un filtre. On y vérifie que votre profil correspond au poste, que vous êtes motivé et que vous savez vous exprimer. Les guides donnent des conseils de bon sens (« installez-vous au calme »). Cette page va plus loin : les phrases à dire quand l’appel tombe au mauvais moment, la grille avec laquelle un premier appel peut être noté, les neuf questions à préparer et ce qui change entre la voix seule et la caméra. Elle vous montre aussi comment répéter au format exact de l’appel, avec NELO, l’application d’entraînement à l’entretien. Par L’équipe NELOPublié le 29 septembre 2026 [L’appel surprise](#appel-surprise)[La grille de notation](#grille)[Les 9 questions](#questions)[Au téléphone](#telephone)[En visio](#visio)[Les 5 erreurs](#erreurs)[S’entraîner](#entrainement)[Questions fréquentes](#faq) ## L’appel surprise : demander à être rappelé vous fait gagner des points Le recruteur appelle au moment le plus mal choisi : dans la rue, en réunion, au volant. Le réflexe est de répondre quand même. C’est souvent une erreur. France Travail conseille l’inverse : dire que vous n’êtes pas disponible et proposer un rappel, ce que les recruteurs comprennent et qui montre que vous prenez l’échange au sérieux. L’Apec donne le même conseil : expliquer votre situation et proposer de rappeler très vite. Situation Ce que vous dites Pourquoi ça marche Au volant ou dans la rue « Bonjour, merci de votre appel. Je suis en voiture, puis-je vous rappeler dans trente minutes ? » La phrase de France Travail : courte, polie, avec un délai précis. Au travail ou en public « Bonjour, ce n’est pas le meilleur moment pour échanger tranquillement. Pouvez-vous me proposer un créneau dans l’heure ? » Vous ne parlez pas de votre employeur et vous laissez le recruteur choisir l’heure. Vous n’êtes pas prêt « Je suis très intéressé par le poste et je préfère vous répondre dans de bonnes conditions. Puis-je vous rappeler à 14 h ? » Vous exprimez votre intérêt avant de reporter, et vous donnez une heure. Vous ne reconnaissez pas l’appel « Pardon, pouvez-vous me rappeler le nom de l’entreprise et le poste concerné ? » Mieux vaut poser la question que répondre à côté. La réception est mauvaise « Je vous entends mal. Puis-je vous rappeler tout de suite depuis une autre ligne ? » Un appel haché fait perdre le fil aux deux côtés. ### Vous ne pouvez pas parler : la phrase qui protège votre candidature Trois règles suffisent. Commencez par « Bonjour, merci de votre appel » : le report ne doit pas sonner comme un refus. Donnez un créneau précis, aujourd’hui si possible (« dans trente minutes », « à 14 h »). Notez le nom du recruteur, l’entreprise, le poste et le numéro, puis rappelez à l’heure dite : le rappel ponctuel compte autant que la phrase. ### Vous pouvez parler : les trois premières phrases Remerciez, puis demandez le cadre : « Bonjour, merci de m’appeler, je suis ravi d’échanger avec vous. » puis « Combien de temps avez-vous prévu pour notre échange ? » Cela vous permet de calibrer la longueur de vos réponses. Laissez ensuite le recruteur mener : c’est lui qui a fixé le rendez-vous, il aura ses questions. ## Ce que le recruteur note en 15 minutes (et ce qui ne figure pas dans la grille) Un premier appel dure en général 15 à 20 minutes selon Hellowork, jusqu’à 20 à 30 selon d’autres sources. En si peu de temps, le recruteur cherche à vérifier peu de choses. Voici la grille que NELO applique à un entretien RH de présélection : sept critères, chacun noté de 1 à 4. Ce n’est pas la grille de tous les recruteurs : elle est construite à partir de guides de cabinets de recrutement, de l’Apec et de Welcome to the Jungle, et c’est celle sur laquelle reposent les rapports de l’app. Critère Poids Niveau 1 Niveau 4 Motivation 20 % Aucune raison, ou générique (« un nouveau défi ») Des raisons précises liées au poste, à l’entreprise et à votre projet Fil du parcours 20 % Parcours illisible, transitions non expliquées Un fil cohérent, chaque changement expliqué par une décision et son résultat Cohérence avec le CV 15 % Contredit le CV (dates, intitulés, compétences) Conforme au CV, avec un détail précis et vérifiable en plus Connaissance de soi 15 % Ni forces ni faiblesses, ou une force déguisée Nommées avec un exemple, ce que vous avez fait et un résultat Attentes pratiques 10 % Esquive la disponibilité, la mobilité ou le salaire Réponse claire, avec une fourchette et sa raison Clarté 10 % Vague et long Concis et précis Posture professionnelle 10 % Critique d’anciens employeurs ou coupe la parole Assuré, écoute et s’adapte Grille « hr-v1 » de NELO. Les niveaux 2 et 3 décrivent les étapes intermédiaires ; les poids sont ceux appliqués dans les rapports de l’app. ### Ce qui n’y figure pas Relisez la colonne de gauche : aucune ligne pour le décor, la tenue ou le sourire. Ce n’est pas un oubli. La grille de NELO note ce que vous dites, à partir de la transcription de l’appel. Elle ne regarde ni votre visage ni votre voix, et elle ne prédit pas si vous serez embauché. À titre d’exemple, le guide du recrutement de la CNIL écarte l’usage d’un outil qui attribuerait des scores à partir des micro-expressions du visage : la fiabilité de ces analyses « ne semble pas avoir été corroborée par des études scientifiques sérieuses ». Ce que vous dites reste ce qui se vérifie. ### « Pourquoi ce poste ? » : la réponse qui n’irait pas chez un autre employeur Le test est simple : remplacez le nom de l’entreprise par un autre. Si votre réponse tient toujours, elle est générique et reste au niveau 2. « Je cherche un nouveau défi dans une entreprise dynamique » convient à toutes les offres. Une réponse de niveau 4 s’appuie sur l’offre et sur votre parcours : > « Votre offre parle de passer de 3 à 10 magasins. J’ai ouvert un point de vente de zéro dans mon poste actuel, et c’est exactement ce que je voudrais refaire à plus grande échelle. » ### Disponibilité, mobilité, salaire : trois réponses préparées séparément France Travail cite ce que le recruteur vérifie au premier appel : votre situation de recherche, votre date de disponibilité, vos prétentions salariales et l’adéquation avec le poste. Le recruteur de NELO pose ces trois questions pratiques une par une, jamais regroupées dans une même phrase, parce que c’est ainsi qu’on répond le mieux : une réponse nette chacune. Disponibilité « Je suis disponible à partir du 3 novembre, mon préavis est d’un mois. » Mobilité « Je peux me déplacer dans toute la région, jusqu’à deux jours par semaine. » Salaire « Pour ce type de poste, je vise entre 34 et 38 000 euros brut annuels, selon le périmètre et la part variable. » Chiffres donnés à titre d’illustration : remplacez-les par les vôtres. ## Les neuf questions d’un premier appel de présélection Les mêmes questions reviennent d’un appel à l’autre. Les connaître à l’avance ne signifie pas les réciter : cela permet de choisir, pour chacune, une preuve ou un exemple. La question Ce que le recruteur cherche Comment répondre « Présentez-vous. » Votre fil en une minute trente Présent, passé, futur, avec une réalisation chiffrée. « Pourquoi ce poste, pourquoi nous ? » Une motivation précise Une raison tirée de l’offre, appuyée par un fait de votre parcours. « Pourquoi quittez-vous votre poste ? » Que vous ne critiquez pas votre employeur Dire ce que vous cherchez, pas ce que vous fuyez. « Où en êtes-vous de vos recherches ? » Votre situation et vos autres pistes Une réponse honnête, sans dramatiser ni exagérer. « Quand seriez-vous disponible ? » Le préavis et le calendrier Une date, avec la condition éventuelle. « Êtes-vous mobile ? » Les contraintes de lieu Une réponse claire : où, à quelle fréquence. « Quelles sont vos prétentions salariales ? » Le cadrage financier Une fourchette et une raison. « Vos points forts ? Un point à améliorer ? » La connaissance de soi Chacun avec un exemple et ce que vous en avez fait. « Avez-vous des questions ? » Votre intérêt et la suite Deux questions préparées, dont une sur les prochaines étapes. [Lire la méthode pour se présenter en entretien](https://nelo-ia.com/fr/blog/se-presenter-en-entretien/) ### La question du salaire : donner une fourchette, avec sa raison Dans la grille, la réponse de niveau 4 donne une fourchette et la raison qui la justifie. Un chiffre unique bloque la discussion ; « ça dépend » sans rien d’autre passe pour une esquive. Une phrase suffit : « Je vise entre X et Y, selon le périmètre du poste et la part variable. » Si vous ne connaissez pas le niveau du marché, vous pouvez aussi demander la fourchette prévue pour le poste, puis situer la vôtre. ### Un dialogue complet de 90 secondes Exemple construit pour l’illustration : un appel de présélection pour un poste de conseillère clientèle. Recruteur Bonjour Camille, Sophie Martin, du cabinet Orion. Merci de prendre mon appel. Vous avez une vingtaine de minutes ? Vous Bonjour Madame Martin, avec plaisir. Oui, j’ai bloqué ce créneau. Recruteur Parfait. Pouvez-vous vous présenter en deux minutes ? Vous Je suis conseillère clientèle depuis quatre ans dans une banque en ligne. J’y ai réduit le délai moyen de traitement des réclamations de cinq à deux jours en créant un modèle de réponse partagé. Je cherche aujourd’hui un poste plus proche du conseil, comme le vôtre. Recruteur Pourquoi ce poste plutôt qu’un autre ? Vous Votre offre parle d’accompagner les clients sur la durée. Chez moi, 60 % des appels sont déjà des suivis de dossier, et c’est la partie que je préfère. Recruteur Quelle est votre disponibilité ? Vous À partir du 3 novembre, avec un préavis d’un mois. Recruteur Et vos prétentions salariales ? Vous Entre 31 et 34 000 euros brut annuels, selon la part variable. Recruteur Merci. Avez-vous des questions ? Vous Oui, deux : comment est composée l’équipe, et quelles sont les prochaines étapes ? ## Au téléphone, votre voix porte tout Sans image, le recruteur n’a que votre voix pour se faire une idée de votre clarté et de votre énergie. Hellowork conseille de laisser passer l’enthousiasme et le sourire dans le ton. Pour le reste, l’essentiel tient en cinq points. 1. **Le lieu.** Un endroit calme, sans passage, avec une bonne réception. Prévoyez un plan B (une autre pièce, un autre réseau) au cas où l’appel se dégrade. 2. **Le matériel.** Des écouteurs avec micro, le téléphone chargé, les notifications coupées. Un appel interrompu par une sonnerie fait perdre le fil. 3. **La voix.** Des phrases courtes, un rythme posé, et une phrase de conclusion nette à chaque réponse. Au téléphone, une phrase qui se termine en l’air est difficile à corriger. 4. **Les notes.** C’est le seul format où elles sont invisibles : profitez-en, mais gardez des mots-clés, jamais un texte rédigé. L’Apec conseille d’avoir sous les yeux le CV, les mots-clés de votre parcours et des informations sur l’entreprise et le poste. Un texte lu s’entend. 5. **La fin d’appel.** Remerciez, puis « amorcez la suite », comme le dit France Travail : demandez quelles sont les prochaines étapes et dans quel délai vous aurez une réponse. [Télécharger la fiche « avant l’appel » (PDF)](https://nelo-ia.com/downloads/fiche-avant-appel.pdf)Dix points à cocher la veille, les phrases de report et les trois questions à poser. Une page A4 à imprimer. ## En visio, on vous voit : ce qui compte et ce qui ne compte pas La visio ajoute l’image, et avec elle une inquiétude : le décor, la tenue, le regard. Ces éléments comptent pour votre confort et pour votre posture. Ils ne comptent pas, en revanche, dans la grille ci-dessus, qui note ce que vous dites. 1. **Le regard.** Regardez l’objectif de la caméra quand vous parlez, plutôt que votre propre image ou celle du recruteur. C’est le conseil de Welcome to the Jungle pour l’entretien vidéo. 2. **La lumière et le fond.** Une lumière de face, jamais de contre-jour, et un fond neutre et rangé. Le but est que rien ne détourne l’attention. 3. **La tenue.** Habillez-vous comme pour un entretien en présentiel. Cela aide votre posture, sans que ce soit un critère de la grille. 4. **Le test technique.** Dix minutes avant, vérifiez le lien, le micro, la caméra et la batterie. Notez le numéro de téléphone du recruteur, dans l’invitation, pour la suite. ### Si la connexion coupe : la marche à suivre Les trois guides que nous avons lus (Apec, Hellowork, France Travail) portent sur le téléphone et ne traitent pas la coupure de connexion. C’est pourtant le plan B dont on a le plus besoin : 1. Ne paniquez pas et reconnectez-vous avec le même lien. 2. Si la connexion ne revient pas après deux minutes, envoyez un court message (SMS ou e-mail) : « Ma connexion a coupé, je reviens sur le lien / je vous appelle au \[numéro\]. » 3. Proposez de finir l’entretien par téléphone. Un appel classique est souvent plus fiable qu’une connexion instable, et cela montre que vous savez garder votre calme. 4. Une fois reconnecté, reprenez là où vous en étiez, sans vous excuser plus d’une fois. Ce sont nos recommandations de bon sens, pas une procédure officielle : chaque recruteur réagit à sa manière. ### Entretien vidéo différé : parler à une caméra sans interlocuteur Dans un entretien vidéo différé, vous vous filmez en répondant à des questions posées à l’avance, que le recruteur visionnera plus tard. Welcome to the Jungle décrit environ 30 secondes de préparation par question, un temps de réponse limité fixé par le recruteur, et un nouvel essai laissé à la discrétion du recruteur. Aucune réaction en face de vous : on s’y prépare en s’entraînant à parler sans interlocuteur. Côté droit, le guide de la CNIL demande au recruteur d’informer le candidat avant l’enregistrement, y compris sur le visionnage en différé. ## Les cinq erreurs qui coûtent le plus de points Chacune correspond à un critère de la grille. 1. **Des réponses trop longues.** Sur 15 à 20 minutes, avec neuf questions, il reste une minute à une minute trente par réponse. Au-delà, le recruteur décroche et la clarté baisse. 2. **Lire un texte rédigé.** Il s’entend, et il ne laisse aucune place à la relance. Gardez des mots-clés. 3. **Couper la parole, ou parler avant la fin de la question.** C’est le critère « posture ». C’est aussi un piège de la visio, où le léger décalage du son fait se chevaucher les voix. Marquez une courte pause avant de répondre. 4. **Esquiver disponibilité, mobilité ou salaire.** C’est le niveau 1 du critère « attentes pratiques ». Une réponse claire, même imparfaite, vaut mieux qu’une esquive. 5. **Finir sans question ni suite.** Un appel qui s’arrête sur « merci, au revoir » laisse le recruteur sans raison de vous rappeler. Posez au moins une question sur les prochaines étapes. ## S’entraîner au format exact de l’appel avec NELO Se préparer par écrit ne prépare pas à répondre en 90 secondes, à voix haute, à une question qu’on n’a pas choisie. NELO est une application iPhone qui vous fait passer un entretien à l’oral avec un recruteur IA, puis vous remet un rapport noté. Son entretien RH de présélection reprend exactement la situation de cette page : un appel audio de 5 ou 10 minutes, sans image, avec Amara Diallo, qui a lu votre CV et l’offre. Elle enchaîne la motivation, le parcours, une vérification de cohérence sur une ligne de votre CV, puis les questions pratiques (disponibilité, mobilité, salaire) posées une par une, comme dans le tableau des neuf questions. Vous vous entraînez en trois passages. D’abord l’appel, comme si c’était le vrai. Ensuite le rapport : chaque critère de la grille ci-dessus est noté de 1 à 4, et chaque remarque cite une phrase que vous avez prononcée. Enfin la reprise de la question la plus faible, en deux minutes, avec le même recruteur. Pour la visio, l’exercice reste le même : ce qui se joue, c’est ce que vous dites. **Ce qui est gratuit, ce qui est dans Premium.** Le « Présentez-vous » de deux minutes est gratuit une fois, avec son rapport. L’entretien RH complet de 5 ou 10 minutes fait partie de Premium, à partir de 7,99 € la semaine. ![Amara Diallo](/_astro/rec-amara.DunYMUa9_1fIAbF.webp) Un entretien RH de présélection, à l’oral, avec Amara Un appel audio de 5 ou 10 minutes construit sur votre CV et l’offre, puis un rapport noté avec cette grille, qui cite vos phrases. Votre CV est anonymisé sur votre iPhone avant tout envoi et l’audio n’est jamais enregistré. [Télécharger sur l’App Store](https://apps.apple.com/fr/app/id6808133760) ## Questions fréquentes sur l’entretien téléphonique et en visio ### Combien de temps dure un entretien téléphonique d’embauche ? En général 15 à 20 minutes selon Hellowork, parfois jusqu’à 30. Préparez-vous à une quinzaine de minutes : cela laisse en moyenne une minute à une minute trente par réponse. ### Peut-on reporter ou refuser un appel de recruteur ? Oui, poliment et avec un créneau précis. France Travail donne la phrase « Je suis en voiture, puis-je vous rappeler dans trente minutes ? » et explique que les recruteurs comprennent ces situations. L’essentiel est de rappeler à l’heure dite. ### Peut-on lire ses notes pendant l’appel ? Des mots-clés, oui : au téléphone, ils sont invisibles. Un texte rédigé, non : il s’entend et empêche de répondre à la relance. En visio, collez vos mots-clés près de la caméra. ### Faut-il donner son salaire dès le premier appel ? Le recruteur vérifie souvent les prétentions salariales dès le premier contact, comme le note France Travail. Donnez une fourchette avec sa raison ; si vous ne connaissez pas le niveau du marché, vous pouvez demander la fourchette prévue pour le poste. ### Peut-on demander un entretien en présentiel plutôt qu’en visio ? Vous pouvez le demander poliment, en expliquant pourquoi, mais c’est l’employeur qui choisit le format. Préparez-vous surtout à ce que le premier échange se fasse à distance. ### Le recruteur peut-il enregistrer l’entretien en visio ? La fiche n° 12 du guide du recrutement de la CNIL demande au recruteur d’informer les candidats avant tout traitement, y compris l’enregistrement et le visionnage en différé. Elle précise qu’aucune conservation des flux vidéo et son n’apparaît nécessaire pour un entretien en visio sauf justification, et que, si l’enregistrement est justifié, il n’a pas à être conservé au-delà de la date de décision d’embauche sauf justification particulière. Le guide ne traite pas le cas d’un simple appel téléphonique : en cas de doute, demandez-le au début de l’appel. ## Sources - [France Travail, « 4 conseils pour un pré-entretien téléphonique 100 % réussi »](https://www.francetravail.fr/candidat/vos-recherches/preparer-votre-candidature/entretien/4-conseils-pour-un-pre-entretien.html) - [Apec, « Réussir un entretien téléphonique de recrutement »](https://www.apec.fr/candidat/optimiser-votre-candidature/entretiens-de-recrutement/fiches-conseils/reussir-un-entretien-telephonique-de-recrutement.html) - [Hellowork, « Comment réussir son entretien téléphonique à tous les coups ? »](https://www.hellowork.com/fr-fr/medias/reussir-entretien-telephonique.html) - [Welcome to the Jungle, « Comment bien se préparer pour réussir un entretien vidéo différé ? »](https://www.welcometothejungle.com/fr/articles/entretien-video-differe-conseils) - [CNIL, Guide du recrutement, fiche n° 12 (usage de la vidéo dans le processus de recrutement)](https://www.cnil.fr/sites/cnil/files/atoms/files/guide_referentiel_recrutement.pdf)